Julio Quiñonez, experto en analítica de datos y marketing analítico, ofrece esta serie de 3 webinars para presentar casos prácticos de uso de 3 de las soluciones cloud más conocidas de Salesforce:

– Sales Cloud: Automatización de Ventas. CRM para Ventas.

– Service Cloud: Servicio al Cliente. Plataforma que coordina todos los servicios que se ofrecen al cliente: Gestión de centros de llamadas • Gestión de casos de asistencia técnica • Servicio de atención al cliente omnicanal • Solución de asistencia técnica e incidencias • Automatización de flujos de trabajo con IA • Aplicación de servicios de campo • Chatbots con IA • Visión única del cliente • Base de conocimientos • Autoservicio (automatización del servicio al cliente) Funciones clave: Automatización de marketing • Fomento de las relaciones con los leads • Plataforma de datos de clientes (CDP) • Marketing por correo electrónico • Gestión del recorrido del cliente • Publicidad digital • Personalización individual • Marketing basado en cuentas (ABM) • Marketing B2B y B2C • Gestión de fidelización de clientes • Inteligencia empresarial • Centricidad en el cliente

– Marketing Cloud: Plataforma de Automatización de márketing y analítica del cliente.

Fundada por el exejecutivo de Oracle Marc Benioff, Salesforce creció rápidamente hasta convertirse en una de las empresas más grandes del mundo y realizó su oferta pública inicial en 2004.

¿Qué ofrece Salesforce?

Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que ofrece una amplia gama de soluciones para empresas de diferentes tamaños y sectores.

Algunas de las soluciones clave que Salesforce proporciona son:

1. Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): El núcleo de Salesforce es su sistema CRM, que ayuda a las empresas a gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto mejora la retención de clientes, las ventas y el servicio al cliente.

2. Automatización de Ventas: Salesforce Sales Cloud ayuda a automatizar el proceso de ventas, desde el seguimiento de clientes potenciales hasta el cierre de ventas y la generación de informes.

3. Servicio al Cliente: Salesforce Service Cloud ofrece herramientas para mejorar el servicio al cliente, como gestión de casos, bases de conocimiento y plataformas de autoservicio.

4. Marketing y Participación del Cliente: Salesforce Marketing Cloud permite a las empresas crear y gestionar campañas de marketing, segmentar audiencias, y proporcionar experiencias personalizadas a los clientes.

5. Análisis y Inteligencia Empresarial: Con Salesforce Analytics Cloud, las empresas pueden analizar una gran cantidad de datos para obtener insights y tomar decisiones basadas en datos.

6. Plataforma de Desarrollo: Salesforce ofrece una plataforma de desarrollo, Salesforce Platform, que permite a los usuarios crear y desplegar aplicaciones personalizadas rápidamente.

7. Integración de Datos: A través de MuleSoft, una compañía de Salesforce, las empresas pueden integrar fácilmente datos de diferentes fuentes y sistemas.

8. Comercio Electrónico: Salesforce Commerce Cloud ayuda a las empresas a crear experiencias de comercio electrónico unificadas para sus clientes.

9. Gestión de la Comunidad: Con Salesforce Community Cloud, las empresas pueden crear comunidades en línea para clientes, empleados y socios para mejorar la comunicación y colaboración.

10. Plataforma de Aprendizaje en Línea: Salesforce también ofrece myTrailhead, una plataforma de aprendizaje que permite a las empresas personalizar los recorridos de aprendizaje para sus empleados.

Estas soluciones se integran y se personalizan según las necesidades específicas de cada empresa, lo que permite una gestión más efectiva de las relaciones con los clientes y la mejora de varios aspectos del negocio.